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一、问题与问题解决

（一）问题及其种类

所谓问题，就是给定信息和要达到的目标之间有某些障碍需要被克服的刺激情境。

现实生活中的问题是各种各样的，研究者倾向于将问题分为两类：有结构的问题（界定清晰的问题）和无结构的问题（界定含糊的问题）。

任何问题都包含三个基本成分：1.初始状态；2.目标状态；3.存在的限制或障碍。

（二）问题解决及其特点

1.含义：问题解决是指为了从问题的初始状态到达目标状态，而采取一系列具有目标指向性的认知操作的过程。它有两种类型：常规问题解决和创造性问题解决。

2.特征：目的性、序列性和认知性。

（1）目的性：问题解决具有明确的目的性，它总是要达到某个特定的目标状态。

（2）序列性：问题解决包含一系列的心理活动，即认知操作，如分析、联想、比较、推论等。而且这些心理操作是存在一定序列的，一旦序列出错，问题就无法解决。

（3）认知性：问题解决活动必须由认知操作来进行，即通过内在的心理加工实现的。

二、问题解决的一般过程

问题解决的过程分为四个阶段，即发现问题、理解问题、提出假设和检验假设。

1.发现问题

提出问题是解决问题的开端。发现与提出问题依赖于以下条件：首先，依赖于人的思维活动的积极性。其次，认真负责的态度。人的活动积极性越高，社会责任感越强，态度越认真，越容易发现问题。再次，兴趣爱好和求知欲望。最后，依赖人的知识经验丰富程度。

2.理解问题

所谓理解问题就是分析问题、抓住问题关键、找出主要矛盾的过程。

理解问题最基本的条件是先全面系统地掌握感性材料，并在此基础上，把整个问题分解为局部问题，使矛盾充分暴露；再通过比较分析，找出主要矛盾，这是理解问题的关键。感性材料贫乏，思维活动不充分，主要矛盾把握不住，问题就不会明朗。

对分出的问题进行归类，也是理解问题的重要步骤。问题归类后易使人的思考具有指向性，便于更有选择地应用原有知识经验来解决当前的课题。

理解问题在很大程度上依赖于已有的知识经验。知识经验越丰富，越容易分析问题，越容易抓住主要矛盾，越容易对问题进行归类。

3.提出假设

解决问题的关键是找到解决方案。而解决问题的方案，又常常是先以假设的方式出现，经过验证逐步完善的。假设就是人们推测、假定和设想问题的结论与解决问题的途径、方法。

假设的提出是从分析问题开始的。在分析问题的基础上，人脑进行概括的推测、预想和推论，然后再有指向、有选择地提出解决问题的建议和方案（假设）。提出假设可为解决问题搭起从已知到未知的桥梁。假设的提出也依赖许多条件：已有的知识经验、直观的感性形象、尝试性的实际操作、言语表述和重述、创造性构想等，对其有重要影响。

4.检验假设

解决问题最后步骤是检验假设。检验假设最有效的方式是实践（包括实验）。通过实践检验假设有直接和间接两种方式。直接检验就是依据实践结果直接判断某一假设的真伪。所谓间接检验是依据实验结果间接推论某一假设的真伪。在检验假设时也常常用思维推论，这也是一种间接的方式，当然其最终的检验还要靠实践。积极的思维活动与实践活动相结合是检验假设和解决问题的重要条件。

在解决简单的问题时，上述几个阶段可能并不明显，往往是比较简略的，可能在理解问题的同时就提出了解决问题的假设。但在解决比较复杂的问题时，它们是明显存在的，并可能出现多次的反复循环。