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 （一）题型概述

教师是连接学校、家庭与社会的桥梁。在其组织管理和教育教学活动中，需要注意与不同对象（学校领导、同事、家长、学生）的沟通交流。

作为协调沟通类的题目有三个特征：

1.“人”。题干中会为考生设定身份，这就警示大家在答题的过程中，需要认清自己的身份，以及特定身份做特定的事情；

2.“情境”。题干中会有较为明显的矛盾冲突或是具体的争议。

3.“怎么办”“怎么做”“怎么处理”。

（二）答题思路参考

沟通协调类题不论是单群体还是多群体，答题思路都可以概括为以下四个步骤：

1.对待教学中的一些矛盾冲突事件或突发事件要保持头脑冷静，避免使矛盾激化。

2.及时地进行反思，分析事情发生的原因，可能是自身存在的问题，如教学中的失误，教学管理有失公正等，也可能是由于沟通不到位，导致家长不明白事情真相，存在一些误会。

3.针对事情发生的原因，及时地进行沟通，沟通的过程中要注意倾听对方的心声，需要注意的是主体要明确，事件中涉及的主体均要沟通到位。沟通完毕后要及时解决问题。

4.自我反省，在今后的工作当中避免犯类似的错误，出现类似的问题。